La aparición de la tecnología blockchain ha propiciado el desarrollo del mundo Web3, el cual ofrece una Internet más descentralizada, transparente y centrada en el cliente, allanando el camino para nuevas innovaciones en los programas de fidelización. Con la ayuda del Web3, las empresas de todo el mundo han empezado a aprovechar cada vez más esta oportunidad para revolucionar los programas de fidelización en un esfuerzo por retener a los clientes y aumentar su compromiso.
¿POR QUÉ AUMENTAN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN WEB3?
Los programas de fidelización de la Web 3.0 ofrecen varias ventajas para revitalizar los programas de fidelización. Hoy en día, los consumidores están bastante abiertos a las relaciones de fidelización y la Web3 es un entorno rico para impulsar aún más el compromiso y ampliar las asociaciones de forma más eficaz.
Los programas de fidelización basados en la tecnología blockchain que incluyen Web3 y los tokens no fungibles (NFT) pueden cambiar las reglas del juego en un mundo de relaciones de fidelidad fragmentadas.
Los clientes se ven abrumados por las promociones y los mensajes de los distintos programas cuando gestionan varias cuentas de fidelización. Cada vez aparecen más anuncios y ofertas en sus pantallas, a menudo menos personalizados. Esta marea de promociones constantes diluye la exposición de un único programa.
A menudo, los clientes tienen que llevar un registro de varias tarjetas de fidelización y es posible que no puedan canjear sus puntos por las recompensas que desean. Por lo tanto, para competir, las marcas deben crear una oferta de fidelización atractiva que destaque en un mercado saturado.
VENTAJAS DE LOS PROGRAMAS BASADOS EN BLOCKCHAIN
Gracias a la floreciente tecnología blockchain. Los programas de fidelización descentralizados utilizan esta tecnología para crear un registro seguro, transparente y a prueba de manipulaciones de la actividad y participación de los clientes. Esto significa que los clientes pueden confiar en que sus puntos están seguros y vinculados a su identidad digital.
Una de las principales ventajas de los programas de fidelización de la Web 3.0 es que los clientes tienen plena propiedad y control sobre sus datos y recompensas. Además, los programas de fidelización de la Web 3.0 aprovechan la tecnología blockchain para ofrecer un sistema transparente y de confianza, garantizando que los clientes puedan ver exactamente cómo se ganan sus recompensas y cómo se utilizan.
Otra ventaja clave de los programas de fidelización de la Web 3.0 es la interoperabilidad. Las plataformas descentralizadas permiten la interoperabilidad entre distintos programas de fidelización, ofreciendo a los clientes la posibilidad de obtener recompensas de varios programas y utilizarlas en distintas plataformas. Parece que estos factores contribuyen a generar confianza entre el cliente y la empresa, lo que aumenta la fidelidad de los clientes y el crecimiento de los ingresos.
EMPRESAS DE TODO EL MUNDO ADOPTAN LA DESCENTRALIZACIÓN
En el pasado reciente, numerosas empresas han empezado a apostar por los programas de fidelización Web3 para atraer a más clientes. La última en entrar en este mundo descentralizado de los programas de fidelización es la aerolínea nacional de Emiratos Árabes Unidos, Etihad Airways.
Recientemente, Etihad anunciado que pronto lanzará una nueva expansión de 300 ediciones de su colección EY-ZERO1 NFT basada en la blockchain Polygon, que promete a sus holders una serie de nuevas ventajas como el estatus Etihad Guest Silver Tier, facturación prioritaria, acceso a salas VIP y la posibilidad de stakear sus activos para ganar millas con la tarjeta Etihad en un programa de “Staking-por-millas” con la marca Etihad “Club Horizonte”.
Además, se concederá a los compradores la afiliación “Club Virtual de Etihad”, que proporciona 10% millas adicionales, una promoción rápida de la categoría Plata a la categoría Oro durante 6 meses y una tarjeta de socio Etihad personalizada para su uso en línea y en aplicaciones.
Mientras tanto, Starbucks sigue ampliando su programa Web3, Odyssey, con el anunciado de otro airdrop de la NFT, abierto tanto a sus miembros como al público. El nombre de este airdrop será Delantal verde, este consistirá en 5.000 sellos acuñados en la Blockchain Polygon, cada uno a un precio de $100. La nueva oferta formará parte de su programa de fidelización y recompensas Web3, Starbucks Odyssey.
Odyssey recompensa a sus clientes con puntos digitales y coleccionables canjeables por ventajas y experiencias exclusivas para sus miembros. Además, el programa de fidelidad Web3 permite a los miembros ganar y comprar sellos digitales coleccionables que desbloquean el acceso a nuevas e inmersivas experiencias de café.
WEB3 TRASTORNARÁ EL PANORAMA TRADICIONAL DE LA FIDELIZACIÓN
Anteriormente, empresas multimillonarias como Nike, Salesforce y Dolce and Gabbana, Lacoste, LVMH y Dior, entre muchas otras, se han sumergido en las aguas de los programas de fidelización Web3. Los programas de fidelización Web 3.0 ofrecen una experiencia de fidelización más atractiva y centrada en el cliente, con mayor transparencia, confianza, personalización, interoperabilidad y gamificación.
En conclusión, se puede decir que aprovechando las ventajas de la tecnología blockchain y creando incentivos más personalizados y orientados a la comunidad con la gamificación. Los programas de fidelización de la Web 3.0 están a punto de alterar el panorama tradicional de la fidelización.
